回顾电信运营业近几年的发展，由于普通语音等传统接入型业务的增长潜力已逐步消耗殆尽，增量与存量市场的竞争压力都在不断加大。新增用户不仅日趋低值化，而且分布越来越集中于县城以下的偏远区域，收益与获取成本相比十分有限。因此，占据四分之一市场份额的企业客户群又重新成为各大运营商的关注焦点，这不仅是存量市场的需要，更是因为企业客户在信息应用等方面具有市场先导性，对公众市场存在很强的带动作用，能够成为业务创新与运营模式创新的关键切入点，并为电信业增长延展出新的巨大空间。

企业信息服务市场的现状与需求特性

统计显示，国内的企业总数已经达到877万，其中中小企业的数量占比高于99%，此外全国还有超过2500万个体工商户。这些企业通信层面上的需求均已基本满足，另外由于技术业务趋同、市场竞争激烈，价格已成为市场的主要吸引力，单位服务利润因此在不断摊薄，客户忠诚度也在下降。但是，如果将其放入信息服务大领域，市场空间就十分广阔。

在国家信息化政策的推动下，经过几年的大力建设，大型企业客户基本都有了一定的信息化基础，金融、电信、制造等大型行业的企业客户均已达到了较高的应用水平，现在最为欠缺的是如何统筹规划、建设，将信息服务与应用真正融入到企业的运营环节，形成针对企业需求的个性化解决方案。中小企业客户的整体信息应用水平则明显偏低，总体处于起步阶段，实现或基本实现信息化的企业不足10%。调查发现，国内74%的中小企业信息化投入占销售收入的比例低于1%，而国外企业这项比例通常在2%~3%。目前，信息服务的市场需求重心正逐步由大型企业延伸向中小企业，其庞大的数量造就了可观的市场规模，吸引了诸如联想、惠普、IBM、用友等国内外知名厂商的纷纷投入。但是，中小企业大多资金有限、个体差异较大、技术基础薄弱，致使市场的开发成本高、服务难度大，盈利性也低于大企业解决方案。
( 人民邮电报)